Informations sur le domaine de la Relation-Clients à distance animée par  C3 PACA. 

Cette Info Métiers vise à renseigner le public sur les métiers et les formations de la Relation-Clients à distance et également à apporter des informations pratiques pour une recherche d'emploi dans ce domaine d'activité.

Les métiers de la Relation Client à distance

Ces métiers se développent dans les « centres d'appels » aujourd'hui appelés Centres de contacts.

Le marché de la Relation Client à distance est composé de :

• Centres intégrés à une entreprise ou une administration. Tous les secteurs d'activité sont concernés : Banques, Assurances, Distribution, Télécommunications, Tourisme.
• Centres externalisés appelés «outsourcers » ce sont des sociétés prestataires de services.

Au sein de ces deux types de centres de contacts, il existe une grande variété de métiers de la Relation client :

Téléconseiller, conseiller clientèle, conseiller commercial, commercial sédentaire, chargé de clientèle, télé-acteur, télé-opérateur, télé-vendeur, hotliner, conseiller technique, technicien à distance.

Superviseur, Responsable d'équipe, coach, animateur des ventes.

Responsable de plateau, responsable de production, manager.

Conseiller « back office », Responsable formation.